Теперь компании отдают предпочтение участию покупателя в их онлайн-маркетинге. Они проводят опросы, поддерживают созданные пользователями хэштег-кампании, создают привлекательные подкасты, а также снимают видео для продвижения своих брендов. Некоторые бренды создают конкурсы, где участникам предлагается представить или поделиться своими идеями или впечатлениями о продукте; это мотивирует покупателя приобретать определенную продукцию или услугу, ведь они знают, что их пожелания учитываются.
Влияние соцсетей на результаты вашего бизнеса
Существует несколько основных преимуществ использования социальных сетей для продвижения вашего бренда. Ниже представлены некоторые из них:
- Рост социальных сигналов: ваши усилия по поисковой оптимизации могут быть в значительной степени усилены социальными сигналами. Помните, что чем больше людей говорят о вашем бренде в социальных сетях, лайкают, подписываются или рекомендуют вашу страницу бренда другим, тем больше шансов на повышение вашей веб-страницы в поисковике.
- Продвижение брендинга и определяющего фактора компании: пользователи социальных сетей могут надолго закрепить ваш бренд в сознании огромного числа людей, всего лишь делясь вашей страничкой на свою стенку. Это, в свою очередь, повысит узнаваемость о вашем продукте и число ваших подписчиков и, как следствие, число покупателей будет возрастать.
- Не стоит недооценивать и сарафанное радио: люди склонны верить своим знакомым больше, чем описаниям или обзорам ваших товаров на вашей странице. Если вы оставите своих клиентов удовлетворенными и счастливыми, в конечном итоге они станут теми, кто будет рекомендовать ваш бренд своим друзьям и знакомым.
Социальные медиа стали неотъемлемой частью digital-маркетинга, потому что исследования показали, что большинство потребителей имеют привычку тратить как минимум полчаса в день на социальные сети. Это особенно важно для малого и среднего бизнеса, которые ищут нишу для продвижения. Правильное ведение аккаунтов в соцсетях дает возможность предприятиям составлять жесткую конкуренцию популярным брендам. Если вы хотите, чтобы социальные сети были полезными для вас, подумайте о реализации следующего:
- Четко обозначьте свои бизнес-цели.
- С помощью аналитики и внутренней интуиции определите демографию вашей аудитории, их предпочтения и род деятельности.
- Адаптируйте ваши публикации под аудиторию. Важно, чтобы ваша история имела отношение к тем людям, кому вы продаете свой продукт. Ваши посты могут содержать текст, картинки и видео.
- Оптимизируйте ваши публикации, чтобы повысить SEO, а также ссылайтесь на правильные, оптимизированные веб-страницы вашего сайта, чтобы привлечь трафик.
- Проводите мониторинг соцсетей. Прислушивайтесь. Отвечайте. Повторяйте это постоянно.
Не секрет, что хорошо написанный контент занимает много времени, но есть вероятность, что большая часть ваших клиентов — это профессионалы своего дела или просто занятые люди. В таком случае большинство из них проверяют свои соцсети во время перерыва, например, пока стоят в очереди в магазине, смотрят телевизор и так далее. Это значит, что они не станут читать большие тексты, а отдадут предпочтение просмотру картинок, сэкономив свое время. Использование картинок в постах гарантирует вам привлечение большей аудитории, потому как изображения привлекают людей больше, чем текст.
Выводы и последствия
Обширные исследования показали, что личный рейтинг потребителей о продуктах и услугах базируется не только на собственном опыте "общения" с брендом, но зависит и от других онлайн-рейтингов. Некоторые компании открыто рассказывают, для кого предназначен их продукт или услуга, пока другие компании это скрывают. Как бы то ни было, знайте, что это оказывает большое влияние на решение покупателя приобрести товар и увидеть ценность бренда.
Не менее интересным является тот факт, что продукты не существуют раздельно. Связанные между собой продукты создают виртуальную сеть, влияя на продажи друг друга.
Обзоры на продукцию играют важную роль для инвесторов, которые увеличивают свои ожидания относительно потенциальных продаж нового продукта. А значит, фирмы должны сфокусироваться и способствовать этому, так как обзоры действительно могут помочь в развитии их компании и создании устойчивого бизнеса. Если есть негативные отзывы, то увельчите рекламу в соцсетях, тем самым уменьшив ущерб.
Многогранное, непредвиденное влияние социальных сетей
Онлайн-обзоры и отзывы оказывают влияние как на онлайн, так и на оффлайн показатели. Например, коэффициент конверсии, анализ брендов, оценку стоимости и производительности фирмы, рейтинги от покупателей и так далее. Результат, основанный на онлайн-обзорах клиентов и оценке производительности, должен соответствовать характеристикам фирмы, стилю бренда и потребителю.
До сих пор сомневаетесь в использовании социальных сетей для продвижения бизнеса?
- Социальные сети позволяют легко узнать свою аудиторию. Различные инструменты, такие как Facebook Insights, помогают вам узнать, на каком языке разговаривает большинство вашей ЦА, их возраст и пол. Используйте эти знания в своих интересах и создавайте или улучшайте ваш продукт для получения прибыли.
- Геотаргетинг помогает охватить определенную аудиторию в зависимости от их места проживания. Если вы хотите отправлять письма франкоговорящим людям, проживающим в Канаде, то этот инструмент для вас.
- В соцсетях вы мгновенно получаете обратную связь. Создайте тему для обсуждений, где ваши клиенты смогут подавать жалобы, если они появились при использовании вашего продукта, и обсуждать их. Отзывы клиентов так же здорово помогают вашему бизнесу, потому как они мотивируют вас работать лучше и делать качественный продукт. Это гораздо практичнее и удобнее, чем получать звонки от расстроенных клиентов.
- Hootsuite поможет вам создать поисковые потоки, которые дадут вам представление о ваших конкурентах. Эти знания дадут вам преимущества над конкурентами, потому как вы сможете составлять эффективные бизнес-стратегии, основанные на поведении ваших конкурентов. Не переборщите с этим, сфокусируйтесь на том, что отличает вас от остальных.
- Публиковать посты в соцсетях быстрее. Одним щелчком мыши ваш бренд обращается к миллионам людей. Имейте в виду, что вам нужно очаровать и приманить вашу аудиторию хорошим контентом, чтобы они были заинтересованы в том, чтобы поделиться вашей публикацией со своими знакомыми.
- Создание узнаваемости бренда и выход на более широкую аудиторию возможно с помощью социальных медиа, потому что только там ваши посты охватывают широкий круг людей: начиная от мамы-домохозяйки и заканчивая крупными предпринимателями. Традиционные методы рекламы могут быть слишком дорогими, и нет гарантии, что прибыль будет превышать затраты. Многие компании нанимают контент-менеджеров, чья работа заключается в том, чтобы выступать в качестве посредника между брендом и клиентом в соцсетях. Некоторым людям это помогает понять и проанализировать все, что связано с их аудиторией и продуктом, а затем вносить соответствующие изменения.
Измерение влияния социальных сетей на бизнес очень важно, если вы хотите получать реальную отдачу от вложенных средств. Как и в любых других аспектах вашего бизнеса, вы следите за тем, как продвигаются ваши кампании, чтобы понять, как они влияют на ваш бизнес. Вот несколько способов, с помощью которых вы можете отслеживать маркетинговую стратегию в соцсетях:
Конкретные цели
Как и во всех стратегиях, начните с набора целей, которые вы хотите достигнуть. В конце недели или месяца отметьте, какие из них уже удалось достичь, а также дайте оценку своим действиям, которые привели вас к этому этапу. Помните, что вам нужно сфокусироваться на показателях, которые действительно полезны для вашей компании (KPI). Если вы продаете товары онлайн, увеличение продаж может играть большую роль, чем количество людей, которые подписались на вашу страницу.
Проверьте правильность ваших показателей
Рано или поздно ваша рекламная кампания будет сосредоточена на том, как ваши читатели взаимодействуют с тем, что вы публикуете. Много ли людей комментируют или лайкают ваши посты? Если да, то о чем они пишут? Отслеживание таких вещей позволит вам оценивать "вовлеченность", что является действительным показателем для социальных сетей. Общение с клиентами и положительные реакции на запуск новой продукции могут быть выбраны в качестве таких допустимых показателей.
Главный показатель
Ведущие показатели — это те, по которым можно определить, куда вероятнее всего будет двигаться ваша кампания. И вы должны следить за ними, чтобы увидеть, что ваши стратегии приносят доход. Выберите несколько показателей, такие как вовлеченность, лайки, переходы по ссылкам и просмотры, чтобы увидеть, как в ближайшем будущем вырастут ваши доходы.
Создайте панель мониторинга
Рано или поздно вам понадобится собрать все ранее упомянутые показатели в едином месте. Попробуйте создать панель мониторинга, чтобы отслеживать все этапы вашей стратегии. Если все будет собрано в одном месте, вы будете принимать не только быстрые, но и лучшие решения.
Давайте оценку своей работе
Единственный способ узнать, что вы движетесь вперед — установить точку старта. Выберите какой-то ориентир, чтобы в будущем оценивать, насколько хорошо работает ваша кампания в соцсетях. Начальная отметка может варьироваться в зависимости от цели: продажи, лид-конверсия, органический трафик, узнаваемость бренда и т. д.
Экспериментируйте
A/B-тестирование — один из самых популярных тестирований в Интернете, и существуют пути, как вы можете незаметно применять это и в соцсетях. Попробуйте по-разному опубликовать один и тот же контент и посмотрите, какой из постов находит больший отклик у подписчиков. Может быть, пост с коротким заголовком будет привлекать больше внимания или все же более цепляющим окажется фото вашего продукта. Используйте те варианты, которые лучше сработали, но продолжайте постоянно экспериментировать.
Вложите немного денег в это
Бюджет не обязательно должен быть большим, но вам нужно будет потратить некоторое время и усилия на поиск инструментов, которые помогут вам увидеть вещи с новой стороны и быстро внести изменения в стратегию. Вы можете сотрудничать с агентствами, нанять людей, которые будут следить за страничкой вместо вас или же узнать у экспертов, как создать все с нуля. Они создадут для вас прогноз вашей кампании, проанализировав ваши предыдущие действия, и скажут, что может произойти в будущем. Это моделирование невероятно полезно, когда дело доходит до подготовки к запуску успешной и устойчивой кампании.
Заключение
Эта статья не охватывает все, что нужно знать о социальных сетях, однако она рассказывает об основах SMM и о том, как получить большее продвижение вашего бизнеса.
Оригинальная статья
Автор: Алина Самяткина
